"Netflix non ha eliminato Blockbuster. L'ha fatto i suoi prezzi assurdi sui ritardi nelle restituzioni.
Uber non ha eliminato i taxi. L'ha fatto la disponibilità limitata e le rigidità sulle tariffe.
Apple non ha eliminato l'industria musicale. L'ha fatto l'essere forzati a comprare un intero album.
Amazon non ha eliminato i commercianti. L'ha fatto il cattivo servizio al cliente.
Airbnb non sta eliminando gli hotel. Lo sta facendo la disponibilità limitata e le opzioni sui prezzi."
Aggiungo io, modestamente:
Le banche online e i consulenti non stanno eliminando le banche fisiche. Lo stanno facendo la consulenza orientata solo a massimizzare i guadagni e non ai bisogni dei clienti.
"La tecnologia di per sè non è un fattore dirompente. Non essere orientati ai clienti è il maggior rischio di qualsiasi attività commerciale".